Contacter le support - DeepField Help Center

Sélectionnez Discuter avec le support en bas du menu latéral de l’application connectée, depuis la page concernée. Votre compte et votre organisation sont alors associés à la conversation.

Préparer le message

Copiez l’URL de la page avant de la quitter.
Indiquez le nom de l’étude et l’action recherchée.
Décrivez le résultat attendu, le résultat obtenu et le message exact.
Ajoutez la date approximative, le navigateur et le caractère répétable du problème.
Joignez une capture ou un court enregistrement si cela permet de comprendre l’état.

N’incluez pas de noms de participants, de données personnelles brutes, de mots de passe ou de codes d’authentification. Pour une vérification individuelle, utilisez l’identifiant anonyme affiché dans DeepField. Depuis le centre d’aide public, précisez aussi votre nom, votre adresse professionnelle et l’organisation.

Si la bulle manque

Situation	Action
Lien invité	Contactez la personne qui a envoyé le lien
Environnement de développement	Transmettez les détails à votre contact DeepField
Extension qui bloque le support	Essayez l’application connectée dans une fenêtre privée sans cette extension

Vérifier le guide correspondant

Le dépannage couvre les enregistrements bloqués, liens de test, rapports et accès. Pour un problème d’étude invisible, vérifiez d’abord que la personne est active dans l’organisation, puis que l’étude ou son dossier lui est partagé.

Vérifier l’envoi

Votre message apparaît dans la conversation avec l’URL et les éléments nécessaires à l’investigation. Gardez l’étude accessible et ajoutez toute nouvelle étape qui permet de reproduire le problème.

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