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Choisissez le symptôme rencontré, effectuez les vérifications et répétez l’action. Si le problème reste identique, contactez le support avec l’URL et le message exact.

Questionnaire et enregistrement

Vérifiez les problèmes bloquants, le travail de l’assistant et la présence de changements. Ouvrir Enregistrer affiche un menu : choisissez ensuite l’action. Voir Modifier et enregistrer.
Enregistrez ou abandonnez les modifications locales, y compris un brouillon récupéré. Vérifiez aussi l’état de l’étude et les droits : le terrain publié limite la modification. Voir Récupérer les modifications.
Ouvrez l’historique, consultez la version et restaurez-la après vérification. Comparez d’abord les changements d’un collègue. Voir Restaurer une version.
Une modification ou restauration a pu ramener l’étude au brouillon. Terminez les corrections et générez un nouveau lien. Voir Tester et publier.
Corrigez la compilation dans Code et vérifiez les clés de textes uniques et non vides. Produisez une réponse valide dans l’aperçu. Voir Créer une interface.
Placez la source avant la cible. Pour le code personnalisé, déclarez aussi l’entrée sous Avancé — entrées et textes et traitez les cas sans réponse ou ignorés. Voir Réutiliser les réponses.

Traduction et lancement

Dans Traductions, ouvrez chaque langue signalée, lancez Terminer la traduction, relisez puis enregistrez. Si une tâche est en cours, attendez sa fin avant d’ajouter une langue. Voir Traduire.
Le contenu du questionnaire et l’interface participant ont des couvertures linguistiques distinctes. Vérifiez la langue dans le lien de test ; l’interface peut utiliser l’anglais si elle n’existe pas dans cette langue. Voir Traduire.
Vérifiez le questionnaire enregistré, la cible et le filtrage. Un public professionnel nécessite un devis. Lisez le message du contrôle de publication et corrigez les éléments signalés. Voir Définir les panels.
Min est une cible ; Max est le plafond. Contrôlez le maximum de la cellule et la cible du panel. Voir Définir les quotas.
Les panels avec des sessions associées sont conservés. Ajustez leurs réglages ou mettez-les en pause. Voir Définir les panels.

Réponses et qualité

Utilisez les filtres de colonnes : la recherche du navigateur ne couvre pas toutes les lignes. Réinitialisez statut et panel si nécessaire. Voir Suivre les réponses.
Les tests et certaines invitations directes ne sont pas notés. Pour une réponse recrutée, ouvrez les contrôles et les réponses avant Exclure. Voir Vérifier la qualité.
Vérifiez que la réponse a été enregistrée plutôt que saisie. Rouvrez son détail et essayez un autre média. Voir Lire les enregistrements.
Filtrez le tableau Réponses et téléchargez Excel. Comparez ses lignes au tableau filtré et contrôlez les colonnes [raw] des questions personnalisées. Voir Exporter les réponses.

Rapport, graphiques et diapositives

Ouvrez Plan de traitement. La génération est indisponible au brouillon, où vous pouvez enregistrer le plan. Elle nécessite au moins une réponse terminée et éligible. Les thèmes des questions ouvertes attendent en outre que les réponses terminées et éligibles atteignent 80 % de la cible positive cumulée des panels. Corrigez les références absentes ou le redressement invalide et attendez la fin des calculs de variables. Voir Générer le rapport.
Pour une sortie manquante, vérifiez les questions, comparaisons, filtres et types de sorties du plan, puis ouvrez le dossier du plan dans Graphiques. Les questions de filtrage n’ont que leurs résultats globaux. Une comparaison ne reçoit un tableau croisé que si une colonne de base brute d’au moins 30 présente une cellule significative : une petite étude peut donc n’en avoir aucun. Corrigez le plan puis régénérez. Pour les conversations et diapositives, vérifiez la conversation sélectionnée et un éventuel changement de langue : il archive l’analyse antérieure. Une régénération dans la même langue conserve les conversations. Voir Vérifier les résultats et Générer les sorties.
Lisez la base brute et la note sous le tableau. Les colonnes de moins de 30 ne sont pas testées ; un test effectué peut aussi ne trouver aucune différence au niveau choisi. Voir Interpréter la significativité.
Les tableaux croisés sont inclus sous forme modifiable. Vérifiez le tableau dans la présentation enregistrée et les diapositives de continuation. Exportez la bibliothèque vers Excel pour sa grille et ses statistiques. Voir Exporter les résultats.
Enregistrez d’abord la présentation. Si l’élément a changé, rechargez avant de commenter. Voir Commenter les diapositives.
Une génération par plan construit le dossier du plan dans Graphiques, pas une présentation. Vérifiez ses graphiques, réunissez ceux dont vous avez besoin dans un dossier et sélectionnez Générer des diapositives à partir de ce dossier ; l’assistant propose une trame à valider. Au premier accès au plan, générez un dossier par section ou préparez un plan personnalisé. Vérifiez les graphiques, puis générez les diapositives depuis un dossier.
Régénérer dans « nom du dossier » supprime tout le contenu du dossier du plan, y compris les graphiques que vous y avez modifiés ou classés, puis recrée les graphiques. Avant la génération suivante, déplacez les graphiques à conserver dans un autre dossier ou dupliquez le dossier entier, ou choisissez Créer un nouveau dossier dans Où placer les graphiques ? pour laisser le dossier actuel tel quel. Voir Mettre à jour les résultats.
Supprimer un dossier de graphiques supprime tous les graphiques qu’il contient. Chacun appartient à un seul dossier. Déplacez les graphiques à conserver dans un autre dossier avant de confirmer.
Rouvrez le graphique, choisissez la variable actuelle et enregistrez. Reconstruisez-le si sa définition n’a plus de sens. Voir Créer des graphiques.

Accès et participation

Dans Partager puis Liens, vérifiez expiration, activation, présence de la fiche et autorisation de l’organisation. L’invité voit le même message pour plusieurs causes. Voir Gérer les liens.
Rapport et diapositives nécessitent leurs données et le questionnaire. Pour transmettre uniquement une présentation, envoyez un fichier exporté. Voir Gérer les liens.
Partagez l’étude ou son dossier avec lui. Les Collaborateurs n’accèdent pas aux réglages de membres et crédits. Voir Gérer les membres.
Utilisez le lien de mot de passe oublié sur la page de connexion. Voir Gérer le compte.
Vérifiez le consentement, l’autorisation de retour dans l’étude et les permissions du microphone. Utilisez la saisie si elle est proposée. Voir Terminer votre participation.

Vérifier la résolution

Répétez l’action avec les réglages corrigés et contrôlez son résultat enregistré. Si le problème persiste, contactez le support avec étude, URL, message exact, résultat attendu et heure approximative.

Fichiers clients et campagnes

  • Un import entre en conflit avec un fournisseur : un fichier à clé client exige des liens personnels. Utilisez la campagne prévue ou un fichier identifié par répondant pour une segmentation après collecte.
  • Une campagne ne part pas : vérifiez publication, destinataires utilisables, langues, domaine vérifié, horaires, délais entre contacts et blocage affiché.
  • Un résultat ouvert manque : les réponses brutes restent accessibles dans Réponses et son export ; les thèmes et analyses suivent le seuil des réponses ouvertes.
  • Une échéance de conservation est dépassée : vérifiez l’état d’effacement enregistré ; les données échues demandent une action administrative.
Voir Sources de données, Campagnes e-mail et Données personnelles.

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