> ## Documentation Index
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# Contacter le support

> Préparez les informations utiles pour résoudre une question ou un problème.

Sélectionnez **Discuter avec le support** en bas du menu latéral de l’application connectée, depuis la page concernée. Votre compte et votre organisation sont alors associés à la conversation.

## Préparer le message

1. Copiez l’URL de la page avant de la quitter.
2. Indiquez le nom de l’étude et l’action recherchée.
3. Décrivez le résultat attendu, le résultat obtenu et le message exact.
4. Ajoutez la date approximative, le navigateur et le caractère répétable du problème.
5. Joignez une capture ou un court enregistrement si cela permet de comprendre l’état.

N’incluez pas de noms de participants, de données personnelles brutes, de mots de passe ou de codes d’authentification. Pour une vérification individuelle, utilisez l’identifiant anonyme affiché dans DeepField.

Depuis le centre d’aide public, précisez aussi votre nom, votre adresse professionnelle et l’organisation.

## Si la bulle manque

| Situation                       | Action                                                                       |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Lien invité                     | Contactez la personne qui a envoyé le lien                                   |
| Environnement de développement  | Transmettez les détails à votre contact DeepField                            |
| Extension qui bloque le support | Essayez l’application connectée dans une fenêtre privée sans cette extension |

## Vérifier le guide correspondant

Le [dépannage](/fr/troubleshooting) couvre les enregistrements bloqués, liens de test, rapports et accès. Pour un problème d’étude invisible, vérifiez d’abord que la personne est active dans l’organisation, puis que l’étude ou son dossier lui est partagé.

## Vérifier l’envoi

Votre message apparaît dans la conversation avec l’URL et les éléments nécessaires à l’investigation. Gardez l’étude accessible et ajoutez toute nouvelle étape qui permet de reproduire le problème.

## Sur le même sujet

* [Résoudre un problème dans DeepField](/fr/troubleshooting)
* [Gérer votre compte](/fr/account-settings/account-settings)
* [Partager une étude avec votre équipe](/fr/sharing/share-your-work)